Abwanderungsraten-Rechner

VonOleh Soloninaktualisiert 25. September 2026

Ergebnis

4 % Abwanderung je Monat, aufs Jahr 38,7 % — Kunden bleiben im Schnitt 25 Monate.

Abwanderungsrate

4 % je Monat — 96 von 2.400 Kunden

Auf das Jahr gerechnet

38,7 % — über die Bindungsrate hochgerechnet, nicht mal 12 genommen; die einfache Multiplikation ergäbe 48 %

Durchschnittliche Verweildauer

25 Monate im Schnitt — der Kehrwert der Rate

Nettoentwicklung

+34 Kunden, Bestand am Ende 2.434 — 1,42 %

Entgangener Umsatz

4.704,00 € Monatsumsatz fallen weg, sobald alle Abgänger der Periode fehlen — aufs Jahr 56.448,00 €

Rechenweg

96 von 2.400 Kunden sind 4 % je Monat; aus der Bindungsrate von 96 % hoch 12 werden 38,7 % im Jahr.

Das Ergebnis ist ein Richtwert und ersetzt keine Beratung.

Wie viele Kunden gehen — und was das über ein Jahr bedeutet.

Die Abwanderungsrate ist der Anteil der Kunden, die in einer Periode gehen: verlorene Kunden geteilt durch den Bestand zu Beginn. Vier Prozent im Monat klingen harmlos — über ein Jahr sind das aber 39 Prozent, nicht 48.

Der Unterschied entsteht, weil jeden Monat nur die verbliebenen Kunden gehen können. Deshalb wird die Jahresrate über die Bindungsrate hochgerechnet, nicht durch Multiplikation mit zwölf.

So benutzen Sie den Rechner

Tragen Sie den Kundenbestand zu Beginn der Periode ein.
Tragen Sie die verlorenen und die gewonnenen Kunden derselben Periode ein.
Wählen Sie die Periode: Monat, Quartal oder Jahr — davon hängt die Hochrechnung ab.
Tragen Sie den Umsatz je Kunde ein, um zu sehen, was die Abgänge kosten.

Warum die Jahresrate nicht das Zwölffache ist

Jede Zeile ist eine Durchrechnung dieses Rechners mit 2.400 Kunden zu Beginn und 49 Euro Umsatz je Kunde und Monat. Verändert wird nur die Zahl der verlorenen Kunden.

Die Jahresrate entsteht über die Bindungsrate: Wer monatlich vier Prozent verliert, behält 96 Prozent, und 0,96 hoch zwölf sind 61,3 Prozent — also 38,7 Prozent Abwanderung im Jahr, nicht 48. Je höher die Rate, desto größer der Abstand: bei zehn Prozent im Monat ergäbe die einfache Multiplikation 120 Prozent, was schon als Zahl unmöglich ist.

Durchgerechnet mit diesem Rechner bei 2.400 Kunden zu Beginn.
Verlorene Kunden	Rate je Monat	Rate im Jahr	Einfach mal 12 wären	Verweildauer
24	1 %	11,4 %	12 %	100 Monate
48	2 %	21,5 %	24 %	50 Monate
96	4 %	38,7 %	48 %	25 Monate
144	6 %	52,4 %	72 %	16,7 Monate
240	10 %	71,8 %	120 %	10 Monate

Die Verweildauer folgt direkt aus der Rate

Bleibt die monatliche Wahrscheinlichkeit einer Kündigung konstant, ist der Kehrwert der Abwanderungsrate die durchschnittliche Verweildauer: Bei vier Prozent monatlich bleibt ein Kunde im Schnitt 25 Monate. Diese Zahl steckt in jeder Kundenwertrechnung und ist der Grund, warum ein Prozentpunkt weniger Abwanderung so viel wert ist.

Von vier auf drei Prozent bedeutet 33 statt 25 Monate — ein Drittel mehr Kundenwert, ohne dass ein einziger Neukunde gewonnen werden müsste. Deshalb ist Bindung fast immer günstiger als Akquise.

Was die Rate verschweigt

Sie zählt Köpfe, nicht Umsatz. Gehen überwiegend kleine Kunden, sieht die Rate schlecht aus, ohne dass es weh tut; gehen die größten, ist die Rate niedrig und der Schaden groß. Deshalb wird zusätzlich die umsatzgewichtete Abwanderung betrachtet.

Auch der Zeitpunkt zählt: Kunden, die in den ersten Wochen abspringen, deuten auf ein Versprechen hin, das das Produkt nicht hält. Wer nach Jahren geht, hatte einen anderen Grund — beides in einer Zahl zusammenzufassen verdeckt mehr, als es zeigt.

Quellen

Churn rate — Abwanderung und Bindungsrate

Stand der Werte: 2026. Die Ergebnisse sind Orientierungswerte und ersetzen keine Steuerberatung.

Häufige Fragen

Zählen Neukunden in die Rate hinein?

Nein. Im Nenner steht der Bestand zu Beginn der Periode, nicht der Durchschnitt und nicht der Endbestand. Wer die Neuzugänge einrechnet, verwässert die Rate und macht sie zwischen wachsenden und stabilen Perioden unvergleichbar.

Welche Rate ist normal?

Das hängt stark vom Geschäft ab: Eine allgemeingültige Schwelle gibt es nicht — sie hängt an Preis, Vertragslaufzeit und Zielgruppe. Aussagekräftig ist vor allem die eigene Entwicklung über die Zeit.

Wie berechnet man die Abwanderungsrate?

Verlorene Kunden geteilt durch den Bestand zu Beginn der Periode. 96 von 2.400 Kunden sind vier Prozent im Monat.

Warum ist die Jahresrate nicht zwölfmal die Monatsrate?

Weil jeden Monat nur die verbliebenen Kunden abspringen können. Bei vier Prozent bleiben monatlich 96 Prozent übrig; 0,96 hoch zwölf sind 61,3 Prozent, die Jahresabwanderung also 38,7 statt 48 Prozent.

Was ist die Verweildauer?

Der Kehrwert der Rate: bei vier Prozent im Monat 25 Monate. Sie ist der Hebel auf den Kundenwert — halbe Abwanderung heißt doppelte Verweildauer.

Zählen gewonnene Kunden gegen die Abwanderung?

Nein, das sind zwei getrennte Zahlen. Die Abwanderungsrate misst nur die Abgänge; Neukunden können den Bestand wachsen lassen, während die Rate unverändert schlecht bleibt.

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