Calculadora de tasa de cancelación

PorOleh Soloninactualizado el 25 de septiembre de 2026

Resultado

4 % de cancelación por mes, un 38,7 % al año — los clientes se quedan de media 25 meses.

Tasa de cancelación

4 % por mes — 96 de 2400 clientes

Anualizada

38,7 % — calculada a través de la retención y no multiplicando por 12; multiplicando saldría un 48 %

Permanencia media

25 meses de media — la inversa de la tasa

Evolución neta

+34 clientes, cartera final de 2434 — un 1,42 %

Ingresos que se van

4704,00 € al mes se van con las bajas, 56.448,00 € al año

Cómo sale el número

96 de 2400 clientes son un 4 % por mes; de la retención del 96 % elevada a 12 sale un 38,7 % al año.

El resultado es orientativo y no sustituye a una asesoría profesional.

Cuántos clientes se van — y qué significa eso a lo largo de un año.

La tasa de cancelación es la proporción de clientes que se marchan en un periodo: perdidos entre los que había al empezar. Un cuatro por ciento mensual suena inofensivo, pero en un año son un 39 por ciento, no un 48.

La diferencia sale de que cada mes solo pueden irse los que quedan. Por eso la tasa anual se obtiene a través de la retención y no multiplicando por doce.

Cómo usar la calculadora

Escribe la cartera de clientes al empezar el periodo.
Escribe los clientes perdidos y los ganados en ese mismo periodo.
Elige el periodo: mes, trimestre o año — de ahí sale la anualización.
Escribe el ingreso por cliente para ver qué se llevan las bajas.

Por qué la tasa anual no es doce veces la mensual

Cada fila es una pasada de esta calculadora con 2400 clientes al empezar y 49 € de ingreso por cliente y mes. Solo cambia el número de bajas.

La tasa anual sale de la retención: quien pierde un 4 % al mes conserva un 96 %, y 0,96 elevado a doce es un 61,3 % — o sea un 38,7 % de bajas al año, no un 48. Cuanto más alta la tasa, mayor la distancia: al 10 % mensual la multiplicación daría un 120 %, que como cifra ya es imposible.

Pasadas de esta calculadora con 2400 clientes al empezar el periodo.
Bajas	Tasa mensual	Tasa anual	Multiplicando por 12 saldría	Permanencia
24	1 %	11,4 %	12 %	100 meses
48	2 %	21,5 %	24 %	50 meses
96	4 %	38,7 %	48 %	25 meses
144	6 %	52,4 %	72 %	16,7 meses
240	10 %	71,8 %	120 %	10 meses

La permanencia sale directamente de la tasa

Si la probabilidad mensual de cancelar se mantiene constante, la inversa de la tasa es la permanencia media: con un cuatro por ciento mensual, un cliente se queda de media 25 meses. Esa cifra está dentro de cualquier cálculo del valor del cliente y explica por qué un punto menos de cancelación vale tanto.

Pasar del cuatro al tres por ciento son 33 meses en lugar de 25: un tercio más de valor estimado por cliente sin haber captado ni uno nuevo. Si compensa depende de lo que cueste retener frente a lo que cuesta captar.

Lo que la tasa no cuenta

Cuenta cabezas, no ingresos. Si se van sobre todo clientes pequeños, la tasa empeora sin que el daño sea grande; si se van los grandes, la tasa es baja y el daño enorme. De ahí que se mire también la cancelación ponderada por ingresos.

El momento también importa: quien se va en las primeras semanas señala una promesa que el producto no cumple, y quien se va tras años tenía otro motivo. Meter las dos cosas en un solo número esconde más de lo que enseña.

Fuentes

Cifras vigentes en 2026. Los resultados son orientativos y no sustituyen a una asesoría laboral o fiscal.

Preguntas frecuentes

¿Los clientes nuevos entran en la tasa?

No. En el denominador va el número de clientes al principio del periodo, ni la media ni el saldo final. Meter las altas diluye la tasa y hace que un periodo de crecimiento no se pueda comparar con uno estable.

¿Qué tasa es normal?

Depende mucho del negocio: no hay una cifra general que sirva de referencia. Lo que dice algo es la propia evolución, y la comparación entre la cancelación en cabezas y la ponderada por ingresos.

¿Cómo se calcula la tasa de cancelación?

Clientes perdidos entre la cartera al empezar el periodo. 96 de 2400 son un 4 % mensual.

¿Por qué la tasa anual no es doce veces la mensual?

Porque cada mes solo pueden irse los que quedan. Con un 4 % mensual se conserva el 96 %; 0,96 elevado a doce da un 61,3 %, así que la cancelación anual es del 38,7 % y no del 48.

¿Qué es la permanencia?

La inversa de la tasa: al 4 % mensual, 25 meses. Es la palanca sobre el valor del cliente — media cancelación es doble permanencia.

¿Los clientes ganados compensan las bajas?

No en esta cifra: son dos cuentas distintas. La tasa mide solo las salidas; las altas pueden hacer crecer la cartera mientras la tasa sigue siendo mala.

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